Reklamace

I. Všeobecné ustanovení

ABC print s.r.o. vynaloží maximální úsilí k tomu, aby případné reklamace zboží byly vyřízeny v co nejkratším možném termínu, s co nejmenším zatížením zákazníka a s ohledem na jeho spokojenost.

ABC print s.r.o., se sídlem Petrohradská 1339/30, Praha 10 (dále jen „prodávající“) stanoví tento reklamační řád pro podmínky a postup v případě reklamace vad zboží dodávaného svým obchodním partnerům (dále jen „kupující“). 

II. Záruka a její rozsah

Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na faktuře.

U fyzických osob - podnikatelů a právnických osob se reklamace řídí Obchodním zákoníkem, §429-435 a standardní délka záruky je v tomto případě 12 měsíců. Zákonná záruční doba pro fyzické osoby - nepodnikatele (bez IČO) je 24 měsíců. V rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí Občanským zákoníkem č.40/1964 Sb., §619-627 s přihlédnutím k tomuto reklamačnímu řádu.

Záruční doba u spotřebního materiálu pro inkoustové tiskárny může být vyznačena na obalu.

Tonerové kazety HP mají doživotní záruku. Přesné podmínky této doživotní záruky jsou uvedeny na obalu kazety.

ABC print s.r.o. poskytuje rozšíření záruky pro právnické osoby a fyzické osoby – podnikatele ze standardních 12 měsíců na dobu 24 měsíců na následující produktové skupiny:

> Kazety PRINT master® a PRINT econom®, včetně inkoustových kazet
> Tiskárny, skenery a multifunkční přístroje Canon, Epson
> Osobní monochromatické laserové tiskárny HP
> Osobní barevné laserové tiskárny HP
> Osobní all-in-one laserové tiskárny HP
> Osobní business inkjet tiskárny HP
> Tiskárny řad HP Photosmart
> Skenery a digitální fotoaparáty HP
> All-in-One inkoustové tiskárny HP OfficeJet (mimo HP OfficeJet 91x0)
> All-in-one inkoustové tiskárny HP PSC

Příslušnost produktu do konkrétní produktové skupiny se řídí technickou specifikací daného produktu jeho výrobcem. ABC print s.r.o. na vyžádání poskytne informaci o rozšířené záruce pro konkrétní produkt podle tohoto článku reklamačního řádu.

III. Povinnosti kupujícího

Kupující je povinen:

> dodané zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží, resp. po dodání. Prohlídku musí
   kupující provést tak, aby zjistil veškeré vady, které je možno zjistit při vynaložení odborné péče. Jestliže kupující
   zboží neprohlédne nebo jinak nezajistí, aby bylo prohlédnuto v době přechodu nebezpečí škody na zboží, může
   uplatnit nárok z vad zjistitelných při této prohlídce jen pokud prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu
   nebezpečí škody na zboží z prodávajícího na kupujícího.
> oznámit prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil, resp. které
   bylo možno při odborné prohlídce zjistit.
> v případě zjištění rozdílu v množství nebo druhu dodávaného zboží mezi údaji na dodacím listu a skutečně dodaným
   zbožím podat do třetího pracovního dne od zjištění této skutečnosti zprávu prodávajícímu o tomto rozdílu.
> vady, které existovaly v době přechodu nebezpečí škody na zboží, avšak projevily se později, oznámit
   prodávajícímu ihned poté, kdy vady mohly být zjištěny při vynaložení odborné péče.při uplatnění reklamace
   postupovat v souladu se všemi ustanoveními tohoto reklamačního řádu.

IV. Systém reklamací zboží

1. Vznik reklamace

Kupující domluví s prodávajícím způsob předání reklamovaného zboží. Přepravu reklamovaného zboží zajišťuje a hradí prodávající a kupující se na ní domluví s prodávajícím telefonicky. Reklamační proces začíná okamžikem doručení reklamovaného zboží prodávajícímu. Kupující je povinen předat prodávajícímu reklamované zboží v původním obalu.

2. Vyhodnocení reklamace a opravné kroky prodávajícího

Prodávající si ponechává lhůtu 30ti dnů ode dne převzetí reklamovaného zboží k posouzení reklamace. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, prodávající na vlastní náklady odstraní vady nebo nahradí výrobek jiným. V opačném případě prodávající vrátí kupujícímu reklamované zboží s písemným odůvodněním zamítnutí oprávněnosti reklamace.

V. Zánik nároku na uplatnění záruky

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech: 

> nastala-li u zakoupeného zboží taková změna, která vznikla v důsledku jeho běžného vypotřebování. Taková
   změna nelze být považována za vadu, pro kterou je zboží reklamováno
> vypršela-li u reklamovaného zboží ke dni převzetí do opravy záruční doba
> neprokáže-li kupující oprávněné nabytí reklamovaného zboží od prodávajícího (datum a číslo nabývajícího dokladu)
> používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými
   vlivy běžnému kancelářskému prostředí
> nastala-li u zakoupeného zboží taková změna, která vznikla v důsledku neodborné instalace a neodborného
   zacházení se zbožím nebo zanedbáním péče o zboží
> kdy zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu se všeobecnými zásadami
> kdy byl proveden neoprávněný zásah do zařízení či jiná úprava bez svolení prodávajícího
> kdy zboží bylo poškozeno živly

VI. Ostatní ustanovení reklamačního řádu

Prodávající zamítne reklamaci a vyhrazuje si právo na náhradu nákladů spojených s posuzováním reklamace v paušální výši 300 Kč za jeden případ, jestliže zanikl nárok na uplatnění záruky podle bodu V.

Z důvodu nebezpečí poškození zboží při přepravě přijímá prodávající reklamované zboží pouze v originálních obalech, přičemž za originální obal lze považovat i obal od identického kusu zboží. Pokud kupující nemá originální obal, zajistí prodávající na žádost kupujícího dodání náhradního obalu.

Tento reklamační řád ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti v souvislosti s vyřizováním reklamací a zárukou na zboží. Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního rádu bez předchozího upozornění.

ABC print s.r.o., 2009